Політика повернення коштів
Ця Політика визначає порядок розгляду звернень щодо повернення коштів за послуги, замовлені через вебсайт Astro Veritas.
1. Загальні положення
1.1. Astro Veritas надає персоналізований цифровий інформаційний продукт, який формується після оплати на підставі даних, наданих Замовником.
1.2. Після початку формування персоналізованого цифрового продукту Виконавець несе фактичні витрати на надання Послуги.
1.3. З цієї причини повернення коштів можливе не у всіх випадках і розглядається відповідно до правил, наведених нижче.
2. Коли повернення можливе
2.1. 100% повернення коштів можливе, якщо:
- оплата була здійснена помилково або дубльована;
- формування Звіту ще не розпочато;
- Послуга не була надана з технічних причин на стороні Виконавця;
- кошти були списані, але Замовлення фактично не було створено або не було прийнято в обробку;
- стався очевидний технічний збій, що унеможливив надання результату.
3. Коли повернення, як правило, не здійснюється
3.1. Після того як формування персоналізованого Звіту розпочато, Послуга вважається такою, що перебуває у стадії виконання.
3.2. Після початку формування Звіту повернення коштів, як правило, не здійснюється, окрім випадків:
- доведеної ненадання Послуги;
- дубльованої оплати;
- технічної помилки на стороні Виконавця, через яку Замовник не отримав результат;
- інших випадків, коли повернення прямо вимагається застосовним законодавством.
4. Підстави, які самі по собі не є підставою для повернення
4.1. Самі по собі не є підставою для повернення:
- незгода із висновками, стилем, тоном або змістом Звіту;
- суб’єктивне очікування іншого результату;
- помилки у даних, які були введені самим Замовником;
- відмова Замовника від послуги після початку її виконання;
- небажання користуватися вже наданим результатом.
5. Порядок звернення
5.1. Перед поданням вимоги про повернення коштів Замовник повинен звернутися до служби підтримки: support@astraveritas.com.ua.
5.2. У зверненні бажано вказати:
- номер замовлення;
- email, використаний при замовленні;
- дату платежу;
- суму платежу;
- короткий опис проблеми.
5.3. Виконавець має право запросити додаткову інформацію, необхідну для ідентифікації платежу та перевірки обставин звернення.
6. Строк розгляду
6.1. Звернення щодо повернення коштів розглядаються у розумний строк, зазвичай протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
6.2. Якщо звернення потребує додаткової перевірки, строк розгляду може бути продовжений, але не більше ніж на 21 календарний день, про що Замовник може бути повідомлений окремо.
6.3. Якщо повернення погоджене, воно здійснюється на ту саму картку або тим самим платіжним способом, який був використаний під час оплати, у межах суми початкової транзакції, відповідно до правил платіжного провайдера та законодавства.
7. Часткове повернення
7.1. У стандартних випадках Astro Veritas застосовує або повне повернення, або відмову в поверненні залежно від факту початку надання Послуги та наявності підстав.
7.2. Часткове повернення може бути здійснене виключно на розсуд Виконавця як винятковий спосіб досудового врегулювання, якщо це не суперечить правилам платіжного провайдера та законодавству.
8. Комісії, витрати та обмеження суми повернення
8.1. Повернення не може перевищувати суму, фактично сплачену Замовником за конкретне Замовлення.
8.2. У випадках, коли це допускається правилами платіжного провайдера та законодавством, при поверненні коштів не підлягають компенсації фактичні комісії банків, платіжних систем та інші незворотні транзакційні витрати, які не повертаються Виконавцю.
9. Платіжні спори
9.1. Якщо Замовник вважає, що з оплатою або наданням Послуги виникла проблема, він повинен спочатку звернутися до Виконавця для спроби досудового врегулювання.
9.2. Подання звернення до служби підтримки не обмежує прав Замовника, передбачених законодавством або правилами платіжних систем.
10. Прийняття політики
10.1. Оформлюючи Замовлення і здійснюючи оплату, Замовник підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з нею.